被取消的"极光音乐节"的海报。 Photo: Supplied
近20名购买了3月的一个音乐节门票的观众表示，在活动取消一个多月后，他们仍在等待总额达数千纽元的退款。
该音乐节的主办方You Show Studio Limited此前也被指在去年底一场喜剧演出取消后，退款处理缓慢。
You Show公司的唯一董事Fang Ding说，公司一直在处理退款，但承认进度"慢了些"。
"极光音乐节"原定于11月1日在奥克兰North Harbour Stadium举行。
该音乐节后来改期至3月8日在Grey Lynn Park举行，原计划邀请王铮亮、说唱歌手Yamy（郭颖）以及民谣组合"房东的猫"等中国知名音乐人演出。
在音乐节于1月下旬取消后，社交媒体平台小红书上一个群组中的18名成员称，他们共计被拖欠约5000纽元。
去年7月，Shan He以354纽元购买了两张11月场次的门票。
随后，她被告知活动改至3月举行，且规模更大、阵容更强。
主办方还向她提供了3月场每人99纽元的早鸟优惠票，主办方还承诺会退还差价，她接受了这一方案。
她说："我就相信了，但差价也没退，新票也没有给到。"
1月下旬，He收到通知称音乐节已取消，退款将在30天内处理。
然而，尽管多次联系You Show Studio，她至今仍未收到退款。
去年被取消的一场喜剧演出的海报。 Photo: Supplied
另一名音乐节观众Bella He（与Shan He无亲属关系）表示，她花1112纽元购买的四张音乐节门票也还没有退款。
去年，她还花1592纽元购买了被取消的喜剧演出的八张门票，但至今仍未收到退款。
"去年从11月开始，就是喜剧演员'二狗'取消的时候……一直都在催她。"她说。
"她一开始是有回复的，但是就是一直延迟，说什么各种各样的原因，然后来今年我再催她的时候，她就没有回复了，就是完全不回复。"
她已经向小额仲裁法庭（Disputes Tribunal）提起申诉。
"突如其来的网暴"
Ding告诉RNZ，她的团队在筹办音乐节上投入了大量时间和资金，而改期则是因为艺人档期。
"但真正让我们决定彻底放弃3月演出的，是去年12月开始那场突如其来的网暴和骚扰。"Ding说。她指的是在喜剧演出取消后所收到的信息。
"那段时间我们的生活和工作被完全打乱了，团队的士气也跌到了谷底。
"在一个充满恶意、连正常办公都受影响环境下，真的没办法再撑下去了，只能无奈选择放弃。"
Ding表示，大部分的票都已经完成退款，她的团队正在处理剩下的退票，这个过程需要人工对账。
"进度慢了些，但我们一直没停过，目前已经在收尾了。"她说。
"作为主办方，该负的责一定会负到底。我也希望大家能理解，在面对铺天盖地的误解时，我们要维持运营有多难。"
场地问题
奥克兰体育场管理方表示，You Show Studio曾于去年5月咨询North Harbour Stadium的场地可用情况。
奥克兰体育场一位发言人说："虽然曾发出过一份合同草稿，但最终他们决定无法按计划举办活动。"
"该场地从未确认过任何（于11月1日举行的）活动。"
奥克兰市议会社区活动负责人Glynn Leggat表示，市议会在10月收到了You Show Studio提交的活动许可申请，即计划于3月在Grey Lynn Park举办音乐节。
12月，公司被告知其申请不符合要求，并被建议考虑其他方案。
Leggat说："很遗憾，由于申请时间紧迫，无法在他们计划的日期前完成许可审批。"
"此类影响较大的活动通常需要长达八个月的时间来完成许可流程。"
市议会表示，自1月提供建议和备选方案后，尚未收到该公司进一步的沟通。
消费者权益
尽管商业委员会（Commerce Commission）尚未收到与该音乐节相关的投诉，但此前已收到多起针对You Show Studio的喜剧演出退款问题投诉。
商业委员会公平交易与产品安全调查负责人Simon Pope表示，如果企业就消费者的退款权利作出虚假或误导性陈述，例如关于退款时间或退款流程，可能会违反【公平交易法】（Fair Trading Act）。
Pope说："如果有人认为自己有权获得退款，却在申请过程中遇到困难，他们应联系可能提供帮助的机构，例如通过信用卡付款的可以联系银行，还可以联系公民咨询局（Citizens Advice Bureau）或小额仲裁法庭。"
"虽然我们尚未对此事展开调查，但企业未遵守或可能未遵守该法案，可能面临多种后果。"
"例如，委员会可以发出警告或向地方法院提起诉讼。"
根据该法律规定，大多数违法行为的单次罚款上限为个人20万纽元，企业60万纽元。
消费者新西兰（Consumer NZ）的一位发言人表示，购票者有权向票务代理要求退款。
"退款应在合理时间内处理，我们认为数周时间应当足够，"该发言人表示。
"对于通过信用卡或借记卡支付的消费者，建议立即联系发卡银行申请退款（chargeback）。申请退款有严格的时间限制，因此请尽快与银行联系。
"消费者也可向小额仲裁法庭提起诉讼，但需支付61纽元费用（索赔金额在2000纽元以内），且可能需要数月时间才能获得庭审排期。"
