"二狗"11月奥克兰演出的广告。 Photo: Supplied
一些华人脱口秀爱好者表示，一场备受欢迎的演出在取消之后，主办方却拖欠了数万纽元的门票退款。
活动公司You Show Studio Limited原定于11月在天空城剧院（SkyCity Theatre）组织两场人气中国单口喜剧演员"二狗"的表演，但演出取消后许多观众仍未收到退款。
小红书上一个群组的统计数据显示，约有100名受影响客户，总欠款金额接近4万纽元。
奥克兰居民Jeffery Li通过票务代理Cissy Xu购买了11月12日的10张每张139纽元的门票，计划与朋友一同观看。
11月初在演出确认取消后，他按Xu的指示向You Show公司发送邮件申请退款。
然而，该公司20天后才回复称正在处理此事，截至目前他仍未收到退款。
"从来没有遇到这种情况，我是真的也是挺惊讶的，……因为一般……说取消活动或者是有什么变动的话，改票的直接退款都是及时的，马上就会往后退回来的。"Li说。
"这已经是快两个月的时间了，还没有正常说退到票。"
"二狗"今年6月在奥克兰也进行了演出，该演出同样由You Show公司承办。
另一位奥克兰居民Tracy Cui表示，因为错过了6月的演出，当她听说这位喜剧演员将于11月重返奥克兰加演两场后，便立即通过You Show的微信服务购买了两张11月11日的演出门票，每张票价是139纽元。
然而，她在11月1日收到You Show的邮件通知，称演出已取消并将安排退款。
"当时提到的是 10 到 15 个工作日，（但是）现在都没有（收到退款）。"Cui说。
她表示，在多次追问退款进展时，对方给出了各种理由，包括同一人重复提交多次申请，或客户与公司使用的银行不同导致延迟等。
目前，Cui已与其他几位受影响观众共同向小额仲裁法庭（Dispute Tribunal）提起了申诉。
在小红书上发起受影响的观众群的Lin Huang，同样通过票务代理Xu购买了11月11日演出的三张门票，每张139纽元。
在收到You Show关于活动取消的邮件通知后，Huang按要求提交了所有退款所需信息，但两周后才收到退款申请确认。
她表示曾多次通过不同渠道尝试联系该公司，但至今仍未收到退款。
Huang还提到，并非所有受影响的顾客都在小红书群组中登记了待处理的退款信息。
天空城回应
在一封11月1日的邮件中，You Show向顾客解释演出取消的原因是"与场地方在场地安排上未能达成一致"。
天空城娱乐集团（SkyCity Entertainment Group）的一位发言人告诉RNZ，他们注意到You Show公司曾宣传推广至少两场定于11月在天空城剧院举行的活动。
"尽管他们并没有确认预订，并且我们已明确告知由于过往行为和付款问题，无法为其提供场地预订。"该发言人表示。
"天空城已多次就You Show的行为提出关切，因为保护顾客利益和维护我们场馆的信誉是我们的首要任务。
"天空城也已正式通知You Show停止推广所谓在天空城举办的活动，因为我们的场馆不会承办此类活动。"
You Show
You Show公司的唯一董事Fang Ding拒绝了RNZ的采访请求，理由是她正在寻求法律意见。
在周二发布的声明中，You Show解释称，尽管公司为了让演出能够顺利进行而进行了很多努力，但演出还是未能如期进行。
公司还会通过微信更新退款进度。
在上周发布的一份声明中，You Show称一些网络用户就You Show的退款进度提出质疑，并发表了一系列不实言论，对公司声誉造成了不良影响。
"我方始终高度重视消费者的合法权益，并已积极推进退款事宜。截至目前，我们已按批次完成大部分退款。"
声明还表示，由于在这个备受欢迎的表演中私下贩票泛滥，导致"一票多人冒领"的情况频发，极大增加了退款审核的复杂性与工作量。
"为确保退款准确性与安全性，我方需对每一笔退款进行严格核查，以避免重复退款或错误操作。"
购票中介Xu没有回复RNZ的置评请求。
RNZ也尝试了联系"二狗"请求置评。
Photo: RNZ / Alexander Robertson
官方回复
警方表示，他们"已收到多起关于某活动涉嫌欺诈的报案，目前这些报案正处于初步评估阶段"。
新西兰商业委员会（Commerce Commission）竞争、公平交易与信贷部总经理Vanessa Horne表示，该委员会已收到10起关于You Show公司的投诉。
"委员会目前正在评估这些投诉，因此现阶段无法就此事件发表具体评论。"Horne指出。
她指出，一般来说，企业不得就消费者的退款权利（包括退款时限或流程）作出虚假或误导性陈述。
"在此类权利上误导消费者很可能违反【公平交易法】（Fair Trading Act）。"她说。
"我们鼓励所有遇到退款困难的消费者向可能提供协助的机构寻求帮助，例如通过信用卡购票者可联系发卡银行，或咨询公民咨询局（Citizens Advice Bureau）、小额仲裁法庭等机构。"
若消费者认为企业可能违反【公平交易法】或其他商业委员会执行的相关法律，也鼓励其向商业委员会提交投诉。
Horne补充说，消费者获得退款或抵扣款项的法定权利，通常取决于其购票或预订时的具体条款与条件。
新西兰消费者协会（Consumer NZ）发言人称，持票人有权向票务代理方要求退款。
"退款应在合理时间内处理，我们认为数周时间应当足够，"该发言人表示。
"对于通过信用卡或借记卡支付的消费者，建议立即联系发卡银行申请退款（chargeback）。申请退款有严格的时间限制，因此请尽快与银行联系。
"消费者也可向小额仲裁法庭提起诉讼，但需支付61纽元费用（索赔金额在2000纽元以内），且可能需要数月时间才能获得庭审排期。"
